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湖南法治報訊（通訊員 包一峰）伴隨共享經(jīng)濟與配送平臺的蓬勃發(fā)展，外賣騎手為趕搶時間、避免超時而奔波穿梭，隨之而來的安全隱患日益凸顯。2025年9月8日，衡陽縣人民法院洪市法庭與長樂法庭通過溫情調(diào)解，成功化解一起外賣騎手撞傷老人的交通事故責(zé)任糾紛，讓針鋒相對的各方握手言和，一場持續(xù)數(shù)月的糾紛圓滿畫上句號。

一個趕時間的訂單

2024年9月30日，外賣騎手曾某在駕駛電動車送外賣時，不慎撞傷老人段某。事故造成段某受傷并住院治療28天，經(jīng)交警部門認定，曾某負事故全部責(zé)任。后經(jīng)鑒定構(gòu)成九級傷殘，段某要求曾某、某平臺公司和保險公司承擔(dān)醫(yī)療費、殘疾賠償金、護理費、營養(yǎng)費等經(jīng)濟損失。

案件受理后，承辦法經(jīng)核查認為該案事實清楚。但考慮到段某年事已高、無固定收入來源，后續(xù)康復(fù)面臨較大壓力；而曾某作為外賣員，因事故受傷及車輛受損，主要收入來源受到影響。其家庭經(jīng)濟條件本就拮據(jù)，還需贍養(yǎng)年邁母親和撫養(yǎng)年幼子女，生活負擔(dān)沉重。

多方僵局，各執(zhí)一詞

雙方均處于弱勢狀態(tài)，此案若一判了之，不僅難以切實解決糾紛，還可能進一步激化矛盾。為幫助段某及時獲賠，早日恢復(fù)正常生活，法官決定優(yōu)先啟動調(diào)解程序，積極為當(dāng)事人搭建溝通橋梁。

“我只是個送外賣的，而且面臨著很大的生活壓力，你說…… 怎么賠得起?。俊痹陈曇舭l(fā)顫，眼神飄向窗外，不敢看對面的人。

“這份鑒定結(jié)果是原告方單獨委托機構(gòu)出具的，我們沒辦法直接認可?！北ｋU公司表示，調(diào)解室的空氣瞬間緊繃起來。

調(diào)解初期，各方當(dāng)事人對傷情程度和賠償標準存在較大分歧，現(xiàn)場情緒激動，各執(zhí)一詞。面對這一僵局，法官并未急于推進協(xié)商，而是引導(dǎo)各方共同委托權(quán)威鑒定機構(gòu)，對段某的傷情再次鑒定，為認定責(zé)任并計算賠償數(shù)額建立可信基礎(chǔ)。

一紙協(xié)議，多方共贏

鑒定結(jié)果出具后，承辦法官及時聯(lián)系各方當(dāng)事人，針對距離較遠往返不便的當(dāng)事人，法庭靈活采用“線上+線下”協(xié)調(diào)模式，線下與段某耐心溝通，引導(dǎo)其提出合理訴求，線上通過微信與平臺公司和保險公司取得聯(lián)系，確保信息暢通。

整個過程中，承辦法官耐心釋法明理，融情于法，耐心向各方釋明涉案法律關(guān)系和賠償標準。從“換位思考”這一切入點耐心引導(dǎo)，幫助各方直面彼此困境，以共情化解對立。

?經(jīng)過多輪調(diào)解，在法理與情理的雙重疏導(dǎo)下，雙方終于放下芥蒂。最終平臺公司承諾將進一步加強騎手交通安全培訓(xùn)，并自愿承擔(dān)部分補償責(zé)任；保險公司自愿給付原告60000余元；騎手曾某當(dāng)場向段某誠懇道歉，雙方當(dāng)事人在法官見證下簽署調(diào)解協(xié)議。

作者：包一峰

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報