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湖南法治報(bào)訊（通訊員 盧小紅 彭昌劍）10月22日，保靖縣公安局人口與出入境大隊(duì)的辦證大廳迎來(lái)30人老撾旅行團(tuán)，多數(shù)為中老年人。為保障旅行團(tuán)成員能夠便捷、高效地完成護(hù)照申辦手續(xù)，順利開啟出境之旅，大隊(duì)提前謀劃，秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，提供了全方位熱情周到的服務(wù)。

 事前主動(dòng)對(duì)接，精準(zhǔn)指導(dǎo)

在團(tuán)隊(duì)預(yù)約后，大隊(duì)主動(dòng)與旅行團(tuán)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系，通過(guò)微信工作群詳細(xì)提供了材料清單、填寫樣本和注意事項(xiàng)。針對(duì)團(tuán)員普遍年齡較大的情況，工作人員耐心、反復(fù)地通過(guò)電話溝通，逐一確認(rèn)關(guān)鍵信息，提前預(yù)審部分材料，確保準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。

現(xiàn)場(chǎng)專人引導(dǎo)，全程護(hù)航

辦證當(dāng)日，大隊(duì)開設(shè)“團(tuán)體辦理綠色通道”，并安排專人全程引導(dǎo)。從入門接待、表格填寫復(fù)核，到引導(dǎo)至拍照區(qū)、受理窗口，每個(gè)環(huán)節(jié)都有工作人員面帶微笑、主動(dòng)攙扶、耐心解答。對(duì)于行動(dòng)不便或聽力較弱的老人，工作人員更是俯下身、放慢語(yǔ)速、細(xì)致講解，確保了整個(gè)流程順暢無(wú)阻。

服務(wù)細(xì)致入微，充滿溫情

考慮到老年群體特點(diǎn)，大隊(duì)提前準(zhǔn)備了老花鏡、飲用水和應(yīng)急藥品。在自助填表區(qū)，工作人員“一對(duì)一” 協(xié)助填寫，避免老年人不懂操作；在拍照區(qū)，耐心幫助整理儀容，直至拍到滿意的照片。整個(gè)辦理過(guò)程中，大廳里洋溢著的不是嘈雜與焦急，而是工作人員親切的問(wèn)候、體貼的關(guān)懷與老人們滿意的笑容。

辦證現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，效率顯著提升。旅行團(tuán)負(fù)責(zé)人張先生及多位團(tuán)員激動(dòng)地向大隊(duì)表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。一頭銀發(fā)的旅行團(tuán)成員彭奶奶特別贊揚(yáng)道：“工作人員服務(wù)很周到！從打電話咨詢到現(xiàn)場(chǎng)辦理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我們感覺特別溫暖、特別放心。他們不怕麻煩，對(duì)我們這些老年人像對(duì)自己家人一樣有耐心，手把手地教，讓我們心里暖暖的，這服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō)！”

這不僅是一次高效的業(yè)務(wù)辦理，更是一次有溫度的服務(wù)實(shí)踐。工作人員用真誠(chéng)的微笑、耐心的解釋和主動(dòng)做為，生動(dòng)詮釋了“熱情周到”的服務(wù)內(nèi)涵，贏得了服務(wù)對(duì)象的高度贊譽(yù)。

下一步，人境大隊(duì)將總結(jié)此次服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，致力于為所有辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、充滿人文關(guān)懷的服務(wù)體驗(yàn)。

作者：盧小紅 彭昌劍

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)